數據服務投訴增兩倍 促電訊商問長者意願

【明報專訊】針對流動數據服務的投訴，今年首11個月已較去年全年大增兩倍，至1083宗，有長者外遊時誤以手機上網，換來一張8萬元的帳單，電訊管理局助理總監劉光祥昨日在電台節目表示，已針對此情况促請電訊商向60歲以上的新客戶問清楚是否需要流動數據服務，免生爭拗。

劉光祥出席商台節目《政經星期六》時說，有長者外遊時使用手機上網，結果收到8萬元帳單，雖然是獨立個案，但提醒市民若毋須使用數據服務，應把相關功能關掉，亦可要求電訊商取消服務。電訊管理局已向營辦商發出指引，促請與60歲以上新客戶簽訂服務合約時，應清楚問明他們是否需要流動數據服務，讓他們自行選擇。

籲教育消費者避免「中招」

劉光祥稱，電管局曾考慮要求營辦商在用戶明確表示需要上網服務後才開通服務，但考慮此舉會為用戶帶來不便，故改以宣傳着手，教育消費者避免不自覺地使用了大量數據。

無限上網變限速 設條款指引

電管局今年亦收到不少市民投訴，指使用無限量數據上網時被限制速度，劉光祥指出，轄下規管事務委員會本月20日開會，將研究電訊商銷售無限量數據服務時應更具體交代條款，特別要清楚列明到達某一用量水平便會減低多少速度，期望指引明年可以出台，透過清晰指引，減少爭拗。