【明報專訊】iPhone瘋魔香港手機用家，買機後的維修問題卻須注意。有讀者向本報投訴，指今年3月從數碼通購買全新iPhone3GS，從未拆除外殼，兩個月前因手機未能正常啟動交回數碼通維修，數碼通指機殼內一張保用貼紙不見了，無法提供保養服務。機主質疑從未打開機殼，不應為貼紙遺失負責。
投訴人﹕從未打開外殼
讀者李小姐早前向本報投訴，指今年3月於數碼通購買iPhone3GS，保養期為1年。今年10月，她發現電話未能正常啟動，首次將電話帶到客戶中心要求維修，其後數碼通表示電話欠缺1張「label」（貼紙），懷疑曾進行未經授權的更改，保養已失效，故需收取4000多元以購買另一部電話。
李小姐聲稱於購買電話時，數碼通從未提及或展示任何「label」，自己亦從未嘗試或交予別人打開電話外殼，亦不知道如何打開，「免費保養期內當然拿回廠維修，到外面維修怕弄壞」。
記者將李小姐的手機交予先達手機店G-World Mobile檢查，負責人劉志剛表示，維修人員通常檢查機身5個位置，以決定保養是否有效，包括聽筒及插槽位內的白紙、機內兩張「試水紙」及保養標籤，任何一個位置被破壞，均代表機身曾被打開，原廠保養便會自動失效。他證實李小姐的手機遺失了保養標籤，但究竟是機主還是數碼通的維修人員將貼紙丟失？劉說：「兩種情况均有可能，可能是讀者自行將手機拿到坊間維修，維修人員不慎將標籤弄失；亦有可能是維修中心的師傅弄失。」他又指拆除外殼並不簡單，「除使用螺絲批外，亦要以吸盤將屏幕吸出，以免損壞屏幕，程序並不容易」。
數碼通：遺失標貼原因未明
數碼通發言人指維修人員根據蘋果公司指引，檢查李小姐的iPhone3GS，發現機內的「保固標貼」（即保養標籤）已遺失，正常情况下須拆除機身才能觸及。由於遺失屬非自然損壞，因此不屬於保用範圍，故向李小姐報價更換iPhone。但發言人承認，根據相關檢查紀錄，遺失標貼原因未明。
明報記者 林景輝
