【明報專訊】旅遊業議會早前已通過10招監管業界，本周會公布具體指引，詳細述及導遊和旅行社可被記分行為，其中更管及導遊言行，如導遊嘲諷團友「只有土包子先會戴金器」，或「你們食住都有商家贊助，所以一定要消費」，就已屬違規，會被記分，累積記滿30分即要停牌。記分制將於明年2月1日實施。
旅議會其中一項新規管措施，是仿效登記店舖實施記分制，違規的導遊及旅行社，可按其嚴重性而被記0至30分，累積記滿30分即要停牌，首次記滿30分會停牌3個月，第2次則延長至1年，第3次便會釘牌。
罵「土包子」 游說購鑽石
以導遊為例，若導遊嘲諷戴金器的團友老套是「土包子」，藉以游說購買回佣較高的鑽石即屬違規，因為導遊言行必須謹慎、態度客觀。
其他記分例子，皆針對過往事例制訂。以往不少導遊會向零團費團友表明，他們來港食住皆有商家補貼，以游說到指定商店購物消費，日後這種做法亦會違規。另一種以往常見的手法是向團友兜售鎖匙扣時指「必須購買，不可議價」，將違反向團員清楚解釋消費權益的規定。
以往有團友拒絕購物或金額太少而被導遊棄團，亦明確列作違規；至於導遊因覺得團友購物金額太少而臨時加插購物點，並要求旅客逗留若干時間的做法，同樣違反旅客可自由出入店舖的規定。
旅社監管不善 可罰停牌
至於旅行社會被記分的例子，亦與以往曾發生的事例相若，例如旅行社無查核導遊身分，向議會解釋涉及無證導遊個案時，故意捏造另一人為帶團導遊，又或者監管導遊措施不善，旅客被迫購物等，一樣會被記分。具體記分多少，則要視乎個案性質，最嚴重者可記30分，即時停牌。
明年2月1日實施
所有措施料在明年2月1日，即農曆新年前實施。根據旅遊業議會資料，近期來港旅客投訴有下降趨勢，11月共收到22宗投訴，主要是來自內地，但已較去年同期30宗回落。不過，今年1至11月，議會共收到356宗投訴，按年升28.5％，內地佔342宗。
明報記者 張岳弢
