新聞類別
財經
詳情#
【明報專訊】陳立業認為，要打造品牌，除了市場策略和產品要有賣點之外，還要有窩心的服務文化。近年，謝瑞麟就加強了這方面的培訓。去年12月，該公司就獲得香港零售管理協會頒發4個服務獎項，包括：「神秘顧客計劃」的「全年最佳服務零售商」、「鐘表及珠寶店組別─最佳服務零售商」，以及「傑出服務獎」的「最佳服務團隊獎─金獎」和「傑出服務獎─主管級別（鐘表及珠寶店組別）」。這可說是歷來少見者。
獲零售管理協會頒發4獎
陳立業表示，好像翻新舊金鏈，該公司就不會收費，而且不論是否在該公司購買，都可以獲得這服務。有些內地遊客以為要收費或者付貼士，店員也會告訴他，不用任何收費。
「有些人可能覺得這是成本，但我們卻覺得，這是銷售機會。因為對方即時或者下次想買珠寶首飾時，都會想起我們！」
「我們的服務文化，就是『多走一步、關心顧客』，盡量給予顧客方便。」
當顧客是朋友 主動關心
有份獲獎的鄔啟怡、李崇茵均認為，當顧客是朋友，關係才長久。鄔啟怡表示，有一次，一名顧客帶了一對並非在該店購買的戒指來到分店，要求刻上其父母的名字。她和師傅商量後，答應了該顧客。不料，對方聽到後竟然立即哭了出來！原來該顧客的父母在2008年的汶川大地震中一起喪生了，那對戒指乃是他們的遺物，但那顧客問了多家金舖，都因為並非在那裏購買的而被拒絕。
李崇茵則表示，曾有一個新加坡顧客來購買求婚戒指，因為要改大細，要7日後才可取貨。但這名顧客因為有公事，兩日後就要趕回新加坡。他還預算在相識紀念日向女朋友求婚，若這樣空手回去，將難以如願。最後，李崇茵向上司提出，為他趕工修改，並親自將戒指送到機場給他。這對夫婦現已成為其熟客。
回應 (0)
