【明報專訊】迪士尼樂園的優質服務令遊客賓至如歸，早於1996年更成立迪士尼學院（Disney Institute），由迪士尼管理層向其他公司出售其優質服務的成功之道，成為一門生意。香港迪士尼樂園近年亦引進這門生意，為香港旅遊業的會議旅遊開闢新路，去年已有約10間公司接受訓練，當中包括北京首都機場等內地企業。
按企業需求設計內容
迪士尼學院商業課程顧問馬頓（Rob Morton）是其中一位星級導師，他32年前加入迪士尼，由樂園營運工作做起，非常了解迪士尼的成功之道。他說，學院的成立建基於迪士尼大學（Disney University），所有新入職的迪士尼員工，均要接受2天培訓，學習迪士尼的價值，不少公司對此亦感興趣，故此決定成立學院，跟其他公司分享。
學院現時的核心課程除了如何保持服務質素外，還包括卓越領導、品牌建立、創意等。馬頓說，會按企業需求為他們設計內容，可以是短至16分鐘的簡報會，亦可以是持續一段時間的講座，但之後一定會帶課程參與者入樂園參觀講解，讓他們實地了解運作及背後理念。他說，學院不是企業醫生，不會為他們提供直接的解決方法，而是透過分享經驗，啟發他們建立一種適合公司模式的做法，微軟是有關計劃的常客。
美國軍方曾參加取經
不過，別以為只有服務業才要向迪士尼取經，因為曾參加學院課程的還包括機場、醫院及軍隊。馬頓說，美國軍方希望與候命軍人保持更好關係，亦希望在社區保持曝光，甚至是如何做好招募工作等。而美國邁亞密機場雖是全美第三大機場，但服務奇差，故希望可提高水準。
迪士尼其後將這服務推展至歐洲，並計劃在港積極拓展。香港樂園銷售及旅遊市務副總裁何陳美虹認為，項目具潛質，因香港有不少服務業公司，而且內地企業對此亦感興趣，故近年推銷會議展覽活動（MICE）時，同時詢問有關公司是否需要此服務。她透露，去年已有約10企業在港參加相關計劃，包括北京首都機場等，近日更與理大合作，舉辦公眾課程。馬頓指出，學院過去兩年在海外業務的增長，已勁升三成。
明報記者 張岳弢
