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【蘋果日報】【全球調查】
【蘋果日報】「笑一笑，世界更美妙」，惟香港神秘顧客服務協會昨公佈最新2018/19年度「全球微笑指數」結果，香港僅得56分，較去年大跌10分排尾四。協會指，香港表現令人失望，合共千多億元的高鐵及港珠澳大橋開通，未為港人帶來笑容。投訴文化加劇，亦令服務業前線深受壓力，「有啲客人甚至員工，覺得俾人鬧係包埋落份糧度」。
記者：李詠希
香港神秘顧客服務協會去年派出逾2,000名神秘顧客，對全港40多個行業進行逾三萬次探訪及評分，並將數據交予瑞典組織。全球微笑報告就微笑、招呼語和附加推廣方面共做了近100萬次評核，涉56個國家及地區，其中29個獲微笑指數排名。結果發現，今年度整體全球微笑指數下跌2分，平均分為80分，美國以93分排榜首。香港名次卻下跌一位排尾四，得分僅56分，較去年大跌10分，跌幅達17.8%。
「覺得俾人鬧係份糧包」
香港與全球平均差距亦進一步擴大，由去年相差16分，擴至今年相差24分。
神秘顧客服務協會主席黃兆良指，香港表現令人失望，估計得分下跌與去年經濟欠佳有關，顧客「勒緊褲頭」消費、僱主成本增加，前線員工倍添壓力，加上工時長亦令人「笑少咗」。他續說，原以為高鐵及港珠澳大橋開通後可帶旺本地零售市場，刺激微笑得分上升，惟未見成效。黃稱港人投訴風氣盛，也加劇前線壓力，近月有食肆推行無飲管日，便有人為一支飲管鬧出投訴風波，「但件事係咪真係咁嚴重呢？」他指，投訴與笑容是個循環，前線應多微笑化解投訴，客人也不應動輒投訴，「有啲客人甚至員工，覺得俾人鬧係包埋落份糧度，我唔認同呢種態度」。
調查亦就不同行業進行微笑評分，結果得分最高為電訊業及酒店業（73分），隨後是服裝零售業（71分），運輸及交通服務最低分（26分）。黃兆良說，電訊業界微笑得分一直有進步，是因行業公司不時舉辦聚會，聯誼同事感情，「甚至有啲公司喺夜晚一齊關門，去聚會、燒嘢食咁」，建議僱主參考或每兩小時放員工5至10分鐘小休，不影響業務亦可讓員工放鬆心情。
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【蘋果日報】「笑一笑，世界更美妙」，惟香港神秘顧客服務協會昨公佈最新2018/19年度「全球微笑指數」結果，香港僅得56分，較去年大跌10分排尾四。協會指，香港表現令人失望，合共千多億元的高鐵及港珠澳大橋開通，未為港人帶來笑容。投訴文化加劇，亦令服務業前線深受壓力，「有啲客人甚至員工，覺得俾人鬧係包埋落份糧度」。
記者：李詠希
香港神秘顧客服務協會去年派出逾2,000名神秘顧客，對全港40多個行業進行逾三萬次探訪及評分，並將數據交予瑞典組織。全球微笑報告就微笑、招呼語和附加推廣方面共做了近100萬次評核，涉56個國家及地區，其中29個獲微笑指數排名。結果發現，今年度整體全球微笑指數下跌2分，平均分為80分，美國以93分排榜首。香港名次卻下跌一位排尾四，得分僅56分，較去年大跌10分，跌幅達17.8%。
「覺得俾人鬧係份糧包」
香港與全球平均差距亦進一步擴大，由去年相差16分，擴至今年相差24分。
神秘顧客服務協會主席黃兆良指，香港表現令人失望，估計得分下跌與去年經濟欠佳有關，顧客「勒緊褲頭」消費、僱主成本增加，前線員工倍添壓力，加上工時長亦令人「笑少咗」。他續說，原以為高鐵及港珠澳大橋開通後可帶旺本地零售市場，刺激微笑得分上升，惟未見成效。黃稱港人投訴風氣盛，也加劇前線壓力，近月有食肆推行無飲管日，便有人為一支飲管鬧出投訴風波，「但件事係咪真係咁嚴重呢？」他指，投訴與笑容是個循環，前線應多微笑化解投訴，客人也不應動輒投訴，「有啲客人甚至員工，覺得俾人鬧係包埋落份糧度，我唔認同呢種態度」。
調查亦就不同行業進行微笑評分，結果得分最高為電訊業及酒店業（73分），隨後是服裝零售業（71分），運輸及交通服務最低分（26分）。黃兆良說，電訊業界微笑得分一直有進步，是因行業公司不時舉辦聚會，聯誼同事感情，「甚至有啲公司喺夜晚一齊關門，去聚會、燒嘢食咁」，建議僱主參考或每兩小時放員工5至10分鐘小休，不影響業務亦可讓員工放鬆心情。
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