數碼溝通模式　留住新世代人才

【蘋果日報】在現今職場，不少同事是80、90後的Y世代（千禧世代）及Z世代（出生於1995至2010），這些新生代愛自由，轉工比上一代頻密，企業要想方設法留才，甚至「吸才」。
要留住Y、Z世代的人，先要留住他們的心；企業所秉持的價值成為「留心」的決定因素，其主導着企業整體的發展方向，履行社會責任亦為體現企業價值的舉措，同時亦塑造着企業文化。
Y、Z世代成長於數碼年代，喜歡運用社交媒體溝通，影相拍片、「些牙」留言、投票「俾like」正是家常便飯，因此恒生銀行於今年1月，在傳訊部、人事處及資訊科技部的協作下，設立專為員工而設的Mobile App「H@SE」，這既實踐恒生投資於科技、鼓勵創新及凝聚員工的策略，配合市場上數碼革新的潮流；同時，亦鼓勵同事就企業的發展提出意見，建立坦誠開放「敢言」（Speak up）的企業文化，亦是恒生重視的企業價值。
在變革的年代，企業須不時以創新的方式在硬件配套及「軟件」（管理）上作出提升，才能維持競爭優勢。藉這個內部社交媒體平台「H@SE」，不同部門透過照片、文字或短片發佈訊息後，同事可用文字及emoji在任何時間地點實時表達意見，加速資訊流通，令營運更具效率。運用「貼地」的方式及語言留言，既配合年輕人的數碼溝通模式，亦可藉此了解同事的喜好及習慣。
在坦誠開放的企業價值主導下，「H@SE」成為一個開放的平台。我們鼓勵同事留言發表意見，亦積極聆聽及鼓勵各部門作回應及跟進。有別於由上而下發佈訊息，管理層及所有不同職級的同事皆可自己設定特色網名留言，消除職級差異，令同事更勇於表達意見，營造真正自由交流的氛圍。
在香港超過8,000名恒生員工之中，有接近九成同事已下載「H@SE」。在一項新春推廣活動，我們甚至曾收到超過5,000個留言及讚好。
藉社交媒體平台收集員工意見，亦須配合與員工面對面的溝通，特別是與高層管理人員以至行政總裁的雙向溝通，例如恒生舉辦Town Hall、意見交流會等，並就不同職級員工所提出的意見作出跟進，讓他們感到自身的意見受重視及有影響力，才能鞏固內部溝通，締造更有活力的企業文化。
未來，恒生亦將優化Mobile App的功能，新增不同興趣群組，進一步提升多元性。
張樹槐
恒生銀行傳訊及可持續發展總監
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