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【蘋果日報】公立醫院每年收到不少病人投訴，惟處理投訴不是易事，如醫院廁所使用有蓋垃圾桶，但需要踩踏才能打開，傷健人士不便使用。伊利沙伯醫院副行政總監何曉輝表示，經常收到各式各樣投訴，部份涉及重複行政程序，坦言收到投訴並非一定是投訴者的問題，或是源於機制等問題，「（處理時）一定要open-minded（開放），唔好諗住一定係病人唔啱」。
年接400病人投訴
何指每年平均收到約300個投訴，當中70%為行政投訴，即可透過行政手段解決，預計可六星期內處理，如需較長時間處理，會通知投訴者。他舉例醫院內的公共廁所因衞生問題，皆使用有蓋垃圾桶，但需要踩踏才能打開，傷健人士不便使用。這項措施是參考病房內防感染措施指引，經檢視後，病房外的廁所不必要履行這麼嚴格標準，故最終改用無蓋垃圾桶。
另一例子是病房內曾有家屬將食物渣滓倒進洗手盆，導致淤塞，故不再容許病人家屬使用，及後經病人投訴及院方討論，認為政策矛盾，「一邊提醒病人家屬多啲洗手，一邊唔畀佢哋用洗手盆」，最終決定讓病人家屬使用，但加上不容許傾倒食物殘渣規定。
聯合醫院副行政總監李啟明指出，每年平均收到300至400個投訴，同樣約70%屬行政投訴，其餘為臨床投訴。他形容接到病人投訴如「病徵」，提醒他們改善，「好過乜病徵都冇，情況好嚴重先發出嚟」。他表示以往曾接到投訴指等候取藥過程慢，甚至等逾一小時也未能取藥，令病人感困擾。他們便推出手機應用程式「出藥一叮」，只要輸入藥單上取藥號碼，能得知等候情況，並提醒病人取藥，使他們不需再苦等，「去行開下，唔使咁徬徨擔心」。他指醫院亦簡化磁力共振預約制度，病人不需再走訪兩個部門預約進行及覆診日期，而將相關日期以信件方式直接寄到病人住址。
不過，由於部份投訴要求太高，甚至想要同等如私家醫院服務，以公院有限資源，難以符合他們要求。何曉輝指不少病人反映排期長或等候時間長，甚至要求獨立病房等，他坦言醫院資源所限，特別是專科需求大，現時難以縮短時間，環境亦難與私院看齊，希望市民多諒解及包容，期望未來10年各間醫院重建翻新後，提升醫院質素。
■記者李思潁
長青網 - 一站式長者及護老者生活資訊網站
年接400病人投訴
何指每年平均收到約300個投訴，當中70%為行政投訴，即可透過行政手段解決，預計可六星期內處理，如需較長時間處理，會通知投訴者。他舉例醫院內的公共廁所因衞生問題，皆使用有蓋垃圾桶，但需要踩踏才能打開，傷健人士不便使用。這項措施是參考病房內防感染措施指引，經檢視後，病房外的廁所不必要履行這麼嚴格標準，故最終改用無蓋垃圾桶。
另一例子是病房內曾有家屬將食物渣滓倒進洗手盆，導致淤塞，故不再容許病人家屬使用，及後經病人投訴及院方討論，認為政策矛盾，「一邊提醒病人家屬多啲洗手，一邊唔畀佢哋用洗手盆」，最終決定讓病人家屬使用，但加上不容許傾倒食物殘渣規定。
聯合醫院副行政總監李啟明指出，每年平均收到300至400個投訴，同樣約70%屬行政投訴，其餘為臨床投訴。他形容接到病人投訴如「病徵」，提醒他們改善，「好過乜病徵都冇，情況好嚴重先發出嚟」。他表示以往曾接到投訴指等候取藥過程慢，甚至等逾一小時也未能取藥，令病人感困擾。他們便推出手機應用程式「出藥一叮」，只要輸入藥單上取藥號碼，能得知等候情況，並提醒病人取藥，使他們不需再苦等，「去行開下，唔使咁徬徨擔心」。他指醫院亦簡化磁力共振預約制度，病人不需再走訪兩個部門預約進行及覆診日期，而將相關日期以信件方式直接寄到病人住址。
不過，由於部份投訴要求太高，甚至想要同等如私家醫院服務，以公院有限資源，難以符合他們要求。何曉輝指不少病人反映排期長或等候時間長，甚至要求獨立病房等，他坦言醫院資源所限，特別是專科需求大，現時難以縮短時間，環境亦難與私院看齊，希望市民多諒解及包容，期望未來10年各間醫院重建翻新後，提升醫院質素。
■記者李思潁
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