【達觀心戰】切勿過度解讀危機

【蘋果日報】應對危機，一定要想起Barry Manilow。人在不利的環境中看問題往往傾向比較負面，因而作出過了頭的情緒化反應。康奈爾大學的Thomas Gilovich教授稱這種心理現象為「聚光燈效應」。
他在1999年的一個經典實驗中，安排學生一字排開，坐在面向門口的椅子上填寫問卷。5分鐘後，一名穿着印有Manilow 21 x 24 cm大頭T裇的同學走進來，工作人員先請這位遲到者坐下，但隨即改口說程序已經開始了太久，還是請他離開。其後，研究員請該學生估計有多少人留意到他的T裇，亦要求早已坐下的同學說出衫上印上誰人。測試反覆在不同組別進行。
「慢D老」年屆75，在70年代出道，今天仍在拉斯維加斯賭城獻唱，票價由89至483美元不等。當年在校園內，他被視為老土，年輕人穿上他的T裇會感到彆扭。被要求着此衫的同學，事前都確認了這一點。結果遲進來的同學，平均估計有46%的人會注意到他的Manilow衫。實際上，只有23%的參加者注意到。
我們在感到困窘時，會以為旁人都在注視自己，推而廣之，在處理危機時，機構主管大多不自覺地陷入類似的軌迹，把社會上負面反應放得太大、太上心，導致做出過猶不及的應變措施。危機管理其中一項重要任務其實是心理輔導，要紓解決策者在spotlight之下的自然負面情緒，提醒他們切勿過度解讀事態的發展。
何安達
hoontat@yahoo.com
本欄逢周四刊出
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