【明報專訊】消委會去年收到有關八達通的投訴達62宗，較前年的50宗增加，內容多涉及扣錯錢、不滿處理失卡手法及收費等。消委會提醒，每宗八達通卡交易所涉及的金額雖然可能不多，但卡主若遺失了自動增值的八達通卡，因鎖卡需要6小時，卡主損失可以多達千元。
投訴未有轉乘優惠
八達通公司昨日解釋，由於八達通以離線模式運作，需要一定時間才可把檔案傳送至所有處理器，停止八達通的交易，故報失後八達通不能即時鎖卡，但強調客戶毋須為在成功報失後的交易負責。
消委會去年收到有關八達通投訴的個案中，17宗涉及收費爭拗，有投訴人兩次乘搭小巴再轉乘港鐵後，都發現八達通卡沒有記錄轉乘優惠，投訴人雖然兩次都獲退款，但不滿問題重複出現，並需先付費用列印交易紀錄，才能向八達通卡公司交涉。另一投訴人於超市以八達通卡付款時，需拍卡3次始完成交易，後來發現被連續3次扣減相同款額，投訴人向八達通公司投訴，公司指交易屬正常過數，但投訴人其後獲商戶退款。
失卡可損失達1000元
根據資料，現時在市面流通的八達通卡逾2100萬張，即平均每人最少有2張。消委會提醒卡主應妥善保存八達通，因報失後，最快要6小時才能鎖卡，卡主或須承擔此期間的損失。假設卡戶遺失的八達通卡有499元餘額，並附有每次500元的自動增值，加上報失手續費20元（若失卡為附有自動增值的租用版八達通卡或個人八達通卡，卡戶須額外支付成本費30元），損失可達1000元。消委會宣傳及社區關係小組委員梁光漢表示，已促請八達通公司加快處理失卡的時間，減低卡主損失。
另一方面，消委會表示，現時報失八達通卡的服務只適用於個人八達通卡及享有八達通自動增值服務的卡戶，而報失服務只接受電話登記。若個人八達通卡或自動增值服務卡戶要列印最近40次交易紀錄，列印服務費為100元，至於最近40次交易以外之紀錄，每列印連續4天的交易，須多付100元。
