客戶逝世10年　渣打照寄月結單

【蘋果日報】【財經專題】銀行開戶不時被批評程序複雜，有讀者向《蘋果》投訴，原來Cut戶口亦麻煩。任職基金經理的杜先生指，其父逝世至今已經10年，已按程序取消父親生前的渣打銀行戶口，但這10年來渣打仍每月發出印上亡父名稱的月結單，指「每月被迫勾起喪親之痛」。不過渣打表示若未收到相關親屬遺產管理書或遺產承辦書，戶口未能取消。
客戶兒子：遺產早已提取
杜先生父親為渣打長年客戶，持有投資戶口及存款戶口。杜父2008年身故，杜先生稱當時按渣打職員要求遞交死亡證等文件，取消亡父名下所有渣打戶口，獲同意並通知已完成相關手續，戶口內所有資產亦於2009年順利全部提取。
不過，他指杜家每月仍收到渣打向杜父發出的戶口月結單，杜先生遂多次經電話、親身到分行方式等，要求渣打不要再寄月結單，而每次都獲銀行職員應允，表示會跟進，但時至今日杜家仍收到該些月結單。
杜先生稱，家人每次收到亡父信件，像特意提醒他們父親已離去的事實。他更稱10年來多次要求渣打不要再寄月結單，「戶口早已經取消，咁簡單嘅要求，點解做唔到？」今年初他更直接向渣打香港區行政總裁禤惠儀發信投訴，但戶口仍未能取消。
渣打：未有收到有關文件
本報就杜先生個案向渣打查詢，發言人回覆指，如有客人不幸去世，親屬取消戶口必須提交遺產管理書或遺產承辦書，如未能提交則不能處理取消戶口申請。
渣打發言人又指，一直未收到有關人士提交有關文件辦理投資戶口取消手續，為了協助取消戶口，已為有關人士作出特別安排，惟未獲接受，該行將繼續溝通，期望可以盡快解決事件。另外，發言人又指，存款戶口於過去12個月內未有交易紀錄及沒有結餘，會由系統自動取消。
就渣打回應，杜先生反駁指，當年他處理亡父戶口時，渣打從未提及需要遺產承辦書，「當時銀行淨係叫我交死亡證，亦順利畀我拎走爸爸生前所有喺渣打嘅錢。」認為渣打的解釋有矛盾。據了解，渣打已經暫停向杜先生發放月結單。
立法會金融界議員陳振英指出，銀行根據客戶資料行事，按正常程序家屬提交身故客戶死亡證後，銀行所有戶口會處於凍結狀態，而銀行核對證件號碼後，理應向遺產承辦人（例如家屬）聲明客戶持有存款、投資、外幣、保險戶口等，他們再經法律途徑取得資產。
陳振英指未有詳細個案內容難評論，從表面看情況罕有，「每一個銀行系統設置唔同，中間溝通過程是否有誤解？」
本報以客戶身份向渣打分行職員查詢。該職員指，遺產承辦人只要帶同死亡證、遺產承辦書、銀行存摺（如有）等，親身到分行辦理，櫃枱職員就會協助處理，強調手續簡單快捷，毋須填寫任何表格，需時大約30分鐘，便可即日完成取消存款戶口及提取資產。
至於投資戶口，則需時2至3個工作天完成，銀行會電話通知遺產承辦人。若遺產承辦人擁有渣打戶口，資產會直接轉移至該戶口，非客戶亦可選擇現金或支票方式提取資產，而戶口會同時被取消。
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