【明報專訊】「我先後光顧過3間網頁設計公司，請它們設計一間網上商店，但都不滿意！」一家中小企東主大吐苦水。在網上開店，可說容易，亦可說是困難。易者，是入場容易；但要做到一間網店美觀兼方便實用，卻相當困難。有IT業人士承認，市面的網頁設計公司水準不一，中小企東主若本身對開設網上商店的知識不足，不懂說明要求，真的有可能光顧幾間，也不得要領。其實，只要識得提出6個問題，開設網上商店便邁進一大步。
需認識網店基本要求
Traders Success Limited創辦人朱可儀認為，不論是請IT公司度身訂造一間網上商店，還是光顧一些樣板式的網上商店服務，商戶應先問清楚以下的問題：
1. 上載新產品的資料和相片，是否可以自己進行，是否不另收費；還是必須假手於該IT公司，以及要額外收費。
2. 系統能否支援多種語言。
3. 系統有沒有自動電郵功能。即客戶在網上完成訂貨或付款手續後，系統即時會發出電郵到他的郵箱。有些甚至可以設定，若干日後再自動發出電郵給該客戶，詢問他是否已收到貨。
4. 系統有沒有匯報功能（如每日或每月）。例如，顯示訪客來自哪些國家或地區，是否來自搜尋引擎，使用那一關鍵字作搜尋，以及各種比例等等。
5. 系統能否儲存顧客的交易紀錄。
6. 系統能否作附加推銷。即顧客點選某件貨品詳細觀看時，網頁即在旁邊或下邊顯示相關的貨品（例如，顧客點選相機後，旁邊即顯示閃光燈或相機袋等配件）。
免費系統 亦有強大功能
YesMK Easy Shop董事羅雪霖則表示，其實網上也有一些免費的網上商店系統。其中，ECShop（http://ecshop.com）的免費版就可以滿足上述全部要求，甚至還有一些額外功能。例如，該系統已包括了會員系統、銷售排行榜和搜尋貨品的引擎。其會員系統還可以設定分級制，賦予不同的權限；如普通會員登入網上商店後，只可看到貨品的正價；VIP會員則可以同時看到略有優惠的VIP價；批發會員則可以同時看到批發價。
羅雪霖試用過幾個免費的網上商店系統。她覺得，以這麼多功能來說，ECShop的免費版已算是易用，而且還可以更新，該公司至今也在使用。不過，商戶始終需要花一點時間自行試用。
注意入境郵政細節
朱可儀提醒商戶，若其網上商店是以出口為主，便要了解不同國家對貨品郵寄入口的限制。例如，英國便不容許郵寄刀類產品入口，澳洲則不容許郵寄植物入口。也有國家禁止郵寄無線電遙控玩具入口，但紅外線遙控玩具卻容許。
還要了解某些國家有無陋習。例如，意大利國內的郵政系統就很麻煩。由香港空郵運到意大利這一程沒有問題，但意大利國內的郵政系統卻往往要花上一兩個月，才將貨品寄到顧客家中！雖然可以光顧大型速遞公司，點對點的將貨品送到意大利顧客家中。但由香港速遞往意大利的收費，卻是速遞往美國的兩三倍。所以，朱可儀的網上商店原則上就不接意大利人的生意。
具Live Chat功能更理想
朱可儀還建議，若開業初期人手太少，要量力而為，不宜賣一些壽命太短的貨品，也不宜銷售太多款式。不過，當運作上軌道或稍具規模時，則建議網頁上要加入Live Chat功能（即有人和顧客即時以文字對話），甚至考慮加入Skype網絡電話解答外國客戶的查詢。
撰文：薛偉傑
