旅保投訴連升3年 地震不一定賠

【明報專訊】保險索償投訴局2010年接獲477宗投訴，較09年減少8%，以住院/醫療保險最多，其次為旅遊保險。雖然投訴數字下跌，但涉及旅保投訴連續第3年上升，較09年上升28%至68宗。有投訴人在智利發生地震後選擇取消前往南美行程，但保險索償投訴委員會鑑於投訴人乘搭的航班不受影響，判投訴人不獲賠償。委員會主席徐福燊提醒，「不是地震便一定賠」，提醒投保人細閱保單條款。

住院/醫保糾紛最多

保險索償投訴局去年處理305宗已審結個案中，引起最多索償糾紛的保險產品分別為住院/醫療保險，佔41%，旅遊保險及個人意外/傷殘保險分別佔22%及16%。糾紛主要涉及保單條款的詮釋，例如以為投保後住院便可必然獲保。

徐福燊表示，旅保普及化加上旅遊事故增加，致有關旅保的投訴持續上升。2010年錄得68宗，其中27宗涉及保單條款的詮釋。其中一宗投訴，事主夫婦原定3月3日前往南美旅遊3個月，並購買了旅保，但智利於2月27日發生地震及傳出暴亂和搶劫後，夫婦取消行程並向保險公司追索取消行程的費用，以及由香港前往阿根廷、智利前往復活島的機票。

保險公司基於行程第一站為阿根廷，與智利相距遠，且他們原定一個月後才進入智利，地震不足以影響其行程，故拒絕賠償。投訴委員會調查後，認為阿根廷布宜諾斯艾利斯機場當時並沒關閉，而智利機場於3月3日已重開，夫婦乘搭的航班根本不受影響，故裁定保險公司毋須賠償。

索償局促看清條文

近期日本發生地震，徐福燊亦預期旅保爭拗或會增加，但他指出戰爭、輻射、恐襲等一般均在不受保之列，而因機場關閉致行程延誤則多可獲保。

近日不少旅客表示因港府不向日本發出黑色旅遊警示而不獲保，保險索償投訴局成員楊超群提醒，旅客於不同旅警下是否受保，視乎個別保單條款，提醒受保人看清楚條文。