金管局查匯豐股票系統失靈

【明報專訊】匯豐網上股票買賣系統一年內三度發生故障，前日更有大批隔夜發出限價盤指令的客戶，其股票遭匯豐以錯誤的低價出售，或交易不知何故未能完成，引起金管局關注。金管局昨罕有表示「會嚴肅處理事件」，局方指會研究匯豐今次事件跟以往發生的事故是否關連，有需要時會採取監管行動，有電腦專家懷疑事故與儲存客戶指令的「數據檔案（data file）」損毁有關。

匯豐未公布影響人數

金管局表示過去兩日一共收到匯豐客戶5宗查詢和2宗投訴，雖然金管局昨已收到匯豐的初步報告，但局方已向銀行跟進，要求銀行盡快回覆，找出事故原因以免事故再發生。據金管局了解，匯豐已承諾向所有受影響的客戶賠償。

匯豐昨承認事故可能涉及系統問題，截至昨晚仍未能提供受影響客戶的人數，亦未找出事故起因，只重申出問題的交易數量少於匯豐交易平台每日交易量的3%。

專家料「數據檔案」損毁

據悉，已承諾賠償的匯豐銀行處理賠償可行方法有二，其一是嘗試取消問題交易或補購股票以賠給客戶，其二就是嘗試計算錯誤沽貨指令對客戶造成的差價損失，以金錢作補償。

電腦保安事故協調中心經理古煒德估計，事件應不涉匯豐證券買賣系統程序錯誤，若買賣程式有錯，沒理由只突然一天發生事故。他指出，從今次事故只影響隔夜下達沽貨指令的客戶來看，懷疑事故起因是匯豐收集客戶隔夜買賣指令的「數據檔案（data file）」，因某個原因而局部損毁所致，亦不排除可能與一些深夜的自動化作業如檔案副本拷貝有關，詳情有待匯豐調查。

擁逾180萬網上理財戶口的匯豐，去年4月曾出現嚴重的「系統緩慢」問題，令客戶一度無法買賣股票；至去年7月，又有即日買、即日賣的短炒客戶投訴買入證券後無法即時沽出，匯豐當時已作賠償。