【明報專訊】電訊管理局今年首5個月接獲2073宗投訴，其中近三成與電訊合約糾紛有關。本港11間主要電訊服務供應商本月起實施《電訊服務合約業界實務守則》，加強保障消費者，日後「非應邀合約」（即上門推銷訂立的合約）須提供至少7日冷靜期，但電話宣傳、街頭拉客不受保障。由於守則無法定效力，有議員批評電訊管理局有如「無牙老虎」。
無法定效力 議員轟電管「無牙」
電訊管理局去年2月推出《通訊服務合約實務守則》，呼籲業界落實，但業界昨日宣布實施的「守則」，適用範圍較電管局守則狹窄。立法會議員黃成智認為，這反映電訊管理局無力規管，業界只作出皮毛回應。資訊科技界議員譚偉豪稱，業界的守則不是最理想，尤其冷靜期條文規限太多，他希望局方3個月後根據投訴情况檢討。
客未表明 不可自動續約
守則涵蓋範圍包括合約字體印刷、非書面合約、冷靜期、不可自動續約等（見表），供應商包括和記、數碼通、電盈、有線寬頻等宣布遵守守則，並陸續推出新式合約，之前簽訂的合約則未受保障。
守則建議非應邀合約須訂明冷靜期，其間消費者可取消合約而毋須繳費或承擔法律責任，取消合約的過程不得對客戶造成不便。不過，若服務已開始提供，或電訊服務商已開始安裝，甚至消費者一收到贈品，冷靜期便不再適用。
收禮物即失冷靜期
電訊管理局高級電級工程師趙佐達歡迎業界落實建議，指無論因何原因終止冷靜期，均要在消費者同意下進行﹕「客戶想要禮物，需放棄冷靜期，他們要自行衡量。」
另外，常見的電話推銷、街頭拉客不屬「非應邀」合約，不設冷靜期，趙佐達解釋，是由於上門推銷情况，消費者承受較大壓力，直言「電話可以收線，街頭推銷也可以避開」。
電訊管理局助理總監（規管事務）劉光祥說，若消費者發現有電訊商不遵守守則，可向局方投訴，局方會調查，但由於守則屬自願參與，因此沒有懲處機制﹕「相信業界承諾遵守會做得到。」
