「欠理據」投訴會先篩走

【明報專訊】旅議會提交的方案，雖交出投訴的審理權，但仍保留調查權，「自己人查自己人」的問題無法解決。陳黃穗今年擔任議會轄下消費者關係委員會召集人，主力處理消費者投訴，她承認為免投訴個案積壓，職員有時會篩選出部分不夠理據的個案，但亦要交她過目，若發現當中尚有調查不足之處，亦會打回頭再調查。

陳黃穗﹕篩走前會過目

她說，旅議會近年要處理較多消費者投訴，平均每個月要開2次會，每次都花上半晝，故有時若職員覺得理據不足的個案，便不會深入討論，但亦要先經她看看再決定。

她表示，以處理少了一個景點的投訴為例，若旅行社指因突變情况而無法前往，委員會不僅會處理投訴，亦會向議會反映，指議會是否應向會員建議，不要將過多行程放在一起。

另一較常見的投訴與簽證有關，不少消費者指旅行社無提醒要有到訪地的簽證，或要有一定有效期，致無法入境等。她說，事後亦會建議旅議會與消委會合作，了解可否在《選擇》月刊中提醒外遊市民，盡量避免爭拗。審理多宗個案以來，她認為本港的旅行社一般都着重商譽，絕少立心欺騙的情况。