易通訊擬創板集4000萬

【明報專訊】臨近歲末，香港新股集資活動暫告段落，但仍有不少公司排隊明年初上市。消息指出，本地客戶聯絡中心營運商易通訊，將於1月上旬在創業板掛牌，集資最多4000萬元，瑞穗證券為保薦人。


港客戶聯絡服務商

根據初步上市文件，易通訊主要在香港承接外判客戶電話聯絡、客服人員派遣及設備管理服務，客戶包括大型國際銀行、保險公司、本地電訊商及政府部門。


公司主席兼創辦人之一黃偉漢接受本報記者專訪時坦言，市民近年愈來愈多接到銀行或電訊公司的推廣電話，另一端與人對話的很可能是該公司的員工。但他強調，該公司與客戶的合作以收取固定費用為主，較少涉及銷售佣金，也不會為客戶分擔銷售額目標。他補充，很多銀行及電訊商的查詢、訂購、登記等客服熱線亦會外判給該公司。


易通訊目前於本地擁有3個客戶聯絡中心，涉及850個座席及逾1000名員工。黃偉漢與另一名創辦人凌炤鑫最早於1990年開始從事傳呼業務，1990年代中期傳呼機逐漸被手機取代，公司始轉型客戶聯絡。


擬增兩個客戶中心

他表示，金融業的客服受監管限制，無法外判至內地及其他更低成本的地區，故香港客戶聯絡市場仍有發展空間。他透露，公司擬新增1至2個客戶中心，每個約250個座席，另外亦計劃將業務拓展至強積金客戶服務。