港前線吐苦水 內地客愛呼喝

【明報專訊】有香港零售業界認為，法國調查機構的調查結果未必完全準確，他們反而認為，香港零售商近年着重僱員培訓，態度比以前好。有在本港大型手機供應商工作的服務員稱多以禮貌態度待客，但坦承近年不少內地自由行遊客喜歡「呼喝」職員，才會令他們態度有偏差。


導遊﹕星從業員態度看國籍

有10年帶領東南亞旅行團的本港導遊謝先生說，在他帶隊經驗裏，新加坡烏節路零售從業員對待客人態度因國籍而異，「對外國人好友善，對港人則黑面」。他曾向當地職員查詢，對方坦言港人要求高，經常看很久但又不購買，「奄尖腥悶」，故不喜服務香港人，對外國人則較友善。


從他帶隊經驗，服務員會以旅行團屬「豪華團」或是「超值團」等調整態度，據他觀察，香港服務員態度未有特別差，但日韓兩國服務員則較有禮貌。


百貨商業僱員總會外務總幹事鄭乃恩認為，有關調查連路人也計分，神秘顧客接觸的未必一定是港人。但他承認，部分從業員對銷售的產品未必百分百熟悉，這方面亦可以改善。


在本港大型手機供應商工作的葉先生認為，現時服務員普遍態度不錯，「始終是工作，而且別人有禮貌，一定不會態度差回應」。但他說，近年商業區多了很多內地自由行遊客，不少喜歡「扯衫」和大聲呼喊，會令從業員作出較差反應，「試過有客人很大聲說『我要買』、『你過來』，其實是客人比較沒禮貌」。