效率辦持續改善1823服務

申訴專員公署3月7日發表有關1823處理投訴和查詢成效的主動調查報告，並提出多項改善建議。效率促進辦公室表示，1823已落實或將會落實其中七項措施，並會致力持續改善服務，積極跟進其他建議。

效率辦表示，會在處理投訴、提升運作效能、加強協作與溝通和善用數據進行分析方面改善1823的服務。

就涉及跨部門地區問題未能解決的投訴個案，效率辦作系統性梳理後，會向由政務司副司長主持的地區治理專組提交報告，供專組和相關部門商議並提供指導。效率辦也會制定機制和相關工作指引，將上呈工作制度恆常化。

另外， 1823去年已開展使用新科技以提升運作效能的項目，未來將加強利用人工智能技術。

1823也會繼續就參與部門的資訊發放提供意見，與各部門加強協作和溝通。

就善用數據進行分析，1823會按現行安排不時向部門提供個案數據，並向參與部門提交各項個案統計數據和分析報告。為更好利用日常運作所收集的數據，1823會進一步整理為部門處理個案所得的數據，以供政策局和部門作全面分析，進一步改善政府服務。

效率辦也表示，欣悉公署認同1823處理市民查詢的效率優良，首次通話時已可處理99%電話查詢。